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La typologie et les fonctionnalités des standards téléphoniques

Choisir le type de standard téléphonique ?
  1. Une installation réalisée dans les locaux de l’entreprise : PABX
  2. Une installation du standard téléphonique réalisée dans les locaux de l’entreprise et raccordée en réseau par internet : IPBX

Un standard téléphonique hébergé chez un prestataire extérieur : Centrex

Les types de standard

Un standard téléphonique est un appareil permettant de recevoir et d’orienter les communications téléphoniques, de mettre en attente des appels ou d’utiliser un serveur vocal interactif

Une organisation a le choix entre l’utilisation d’un standard interne ou d’un standard externe

  • Standard interne : C’est un dispositif installé au sein de la structure qui permet un simple investissement au départ, puis aucun frais de maintenance. Cela permet aussi une meilleure connaissance du personnel de l’organisation
  • Standard externe : C’est une organisation extérieure à la structure qui a en charge le standard téléphonique. Cette formule donne divers avantages, tels que : pas d’achat de matériel, absence de coût de personnel lié à la gestion d’un standard, pas de nuisance sonore, l’agent d’accueil se concentre uniquement sur l’accueil physique

Les fonctions d’un standard

Le standard téléphonique peut être relié par deux types de réseaux :

IPBX : Le standard est relié à un ordinateur et utilise le réseau internet pour communiquer

PABX : Le standard est relié directement au réseau téléphonique

Certains standards utilisant le réseau IPBX peuvent utiliser le CTI (Coupler Téléphonie et Informatique). Cela permet l’ouverture d’un logiciel informatique dès l’appel et avoir ainsi toutes les informations concernant notre interlocuteur

Les principales fonctions d’un standard téléphonique sont :

  1. Réception des appels internes et externes
  2. Transfert des appels
  3. Musique d’attente personnalisée
  4. Mise en attente des appels
  5. Gestion des appels simultanés
  6. Statistiques d’appels